最近，笔者到附近银行办事，发现老年客户占比很高，而随处可见的助老设备和流程简化的绿色通道，为他们办理业务带来不少便利。

　　推出适老版手机银行，解决老年人“看不清”“找不到”“不放心”等问题；定期举办金融知识小课堂，增强老年人的防骗意识……近年来，许多金融机构从老年客户的需求出发，逐步推进适老化改造，为他们提供了更周到、更暖心的金融服务。同时也要看到，一些银行推进改造的软硬件水平跟不上，部分适老版手机银行仍存在登录不方便、广告推送多等问题，智能客服不智能、想转人工难接入，也让一些老年人感到无所适从。

　　前不久佰富彩官网welcome，国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，推动金融机构积极融入老年友好型社会建设，持续优化传统和智能化金融服务，不断丰富适老化产品和服务。将这些举措落实、落细、落到位，加快适老化改造和创新，能帮助更多老年人享受到智能化产品和数字化服务带来的便利。

　　尊重老年人使用习惯，优化传统线下服务。作为老年人接受金融服务的重要窗口，银行线下网点的作用不可替代。笔者附近银行的适老化水平相对较高，但排队问题依然突出，从取号到办事需要一个多小时。改造力度仍需加大——改进人工服务，适当简化操作流程，减少重复填单等非必要业务环节；优化网点布局，适度向老年人聚集区域倾斜。

　　用好智能佰富彩官网welcome，科技成果，提升线上服务水平。界面更简化佰富彩官网welcome、功能佰富彩官网welcome，更突出、文字更清晰，这样的适老版手机银行受到普遍欢迎，但就老年群体的特点和需求而言，还有不少提升空间。进一步优化界面交互，突出常用功能，减少营销内容，加强信息核对，是许多老年客户的心声。存在使用困难时，接入一键远程人工服务，能保护老年人使用智能设备的积极性。

　　适老化改造还体现在产品和服务内容的升级。结合投资、医疗、养老等实际需求，研发推出更多面向老年客户的产品；对于社会上频发的“非法集资”“电信诈骗”等骗局，做好金融知识普及和风险提示……这些做法可帮助老年群体守护好“钱袋子”，促进提升生活品质。

　　采取差异化、有针对性的措施，让线下服务更贴心、智能设备更易用，老年人使用金融产品和服务的体验一定能得到切实提升。

　　人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们

　　人 民佰富彩官网welcome， 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用